Cambios y devoluciones

Plazo de devolución o cambio

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del articulo para gestionar la devolución o el cambio del artículo.

Gastos de devolución o cambio

Para pedidos enviados a España (península y Baleares) las devoluciones son gratuitas para los clientes de la tienda online de Ángel Alarcón, corren a cargo de la empresa.

Para pedidos fuera de España las devoluciones corren a cargo del cliente, éste debe enviarnos los zapatos para poder gestionar el reembolso del dinero.

¿Cómo hacer la devolución o el cambio?

Para solicitar la devolución de su pedido en la web debe realizar los siguientes pasos:

1. Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.

2. Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".

3. Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).

4. Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).

5. (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

6. Hacer clic en "Solicitar una devolución”.

En un plazo aproximado de 24 horas laborables recibirá un email de confirmación y solicitaremos la recogida de los zapatos en la misma dirección de envío.

Si tiene alguna duda o consulta puede ponerse en contacto con nosotros a través de atención al cliente (le contestaremos en horario comercial):

EMAIL:tiendaonline@angelalarcon.com
TELÉFONO: +34 647 556 857
WHATSAPP: +34 647 556 857

Es imprescindible que el producto que va a devolver esté en su estado original: no debe estar usado, ni estropeado, debe de ir en su embalaje original, conservar las etiquetas y los componentes incluidos dentro de la caja. Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, no le reintegraremos su precio y el artículo le será devuelto, corriendo usted con los gastos de envío.

Reembolso del dinero

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de la misma, se procederá a realizar el cambio o el reintegro del importe correspondiente del artículo conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del paquete en las oficinas).

En caso de que el producto se haya comprado a contrareembolso se le abonará el importe del producto en el momento de la recogida del paquete. No se abonarán los gastos de gestión.

En las devoluciones de envíos al extranjero no se abonará el importe del transporte.

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