Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo reservar un zapato?

Actualmente no se puede reservar un zapato pero le podemos avisar cuando recibamos un nuevo par.

Cuando un zapato no está disponible le aparecerá un espacio para poner su email cuando selecciona la talla. Si lo incluye le avisaremos en el momento que recibamos de nuevo los zapatos. Si quiere asegurar que el zapato volverá a estar disponible y el tiempo de espera puede ponerse en contacto con atención al cliente.

NOTA: Compruebe antes la disponibilidad, es posible que la talla que esté buscando sí esté disponible.

No está mi talla ¿Vais a tener más?

Si no encuentras la talla que buscas, actualmente no quedan existencias, pero puedes volver a mirar otro día (ya que recibimos nuevas tallas continuamente), puedes buscar otro modelo alternativo ponerte en contacto con nosotros, te ayudaremos a encontrar el zapato.

El zapato que quiero no está en la web online. ¿lo puedo conseguir?

Si no encuentras el modelo que buscas posiblemente no queden existencias o no lo tenemos a la venta en la actualidad. Puedes ponerte en contacto con nosotros, te ayudaremos a encontrar el zapato.

PREORDER

¿Qué es el PREORDER?

Cuando realizas un pedido en PREORDER estás comprando un zapato que ya se está fabricando, pero todavía no está listo para su envío.

Si en el momento de realizar la compra el botón de "añadir al carrito" de color verde cambia a un botón negro que pone "PREORDER" esto significará que el zapato no está disponible pero puedes comprarlo en PREORDER. De esta forma, te aseguras la reserva del zapato y el envío en la fecha señalada.

¿Cuándo recibiré mi pedido si es de PREORDER?

Cuando realizas un pedido en PREORDER, justo debajo del botón de compra pone la fecha prevista de envío. Además, también puedes ver la fecha cuando accedes a tu apartado de pedidos en la cuenta de cliente. Recibirás los zapatos en un plazo de 24-72 horas desde la fecha de envío.

¿Puedo devolver un zapato que compré en PREORDER?

¡Por supuesto! Cuando recibas los zapatos tienes 14 días para cambiarlos o devolverlos a través de tu cuenta de cliente. Como si fuera un pedido normal.

¿Puedo comprar un zapato en PREORDER y otro normal?

¡Por supuesto! Siempre que podamos te enviaremos los zapatos disponibles en stock y los zapatos de PREORDER en la fecha establecida. También podrás devolver los zapatos de forma parcial.

Envíos

¿Hacéis envíos a Canarias?

Realizamos envíos a Canarias GRATIS (las devoluciones correrán a cargo del cliente). El importe máximo de la venta no puede superar los 145€ y se tiene que proporcionar el DNI o NIF.

Para realizar compras desde Canarias se tiene que seleccionar el país "España: Canarias" y seleccionar a continuación la Isla de la dirección de envío.

¿Cuánto tardan los zapatos en llegar a mi casa?

En pedidos a España: Una vez realizado el envío los zapatos se reciben en un plazo de 24-72 horas. El servicio usado es GLS-ASM. Los mensajeros realizan las entregas de lunes a viernes (excepto festivos) en horario laboral.

En pedidos fuera de España el tránsito depende del país de envío. Los envíos tardan entre 3 y 10 días laborables. Los clientes reciben un código de seguimiento de sus zapatos.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando venga el mensajero?

Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el mensajero pasará de nuevo más tarde o al día siguiente. Si el mensajero acude por segunda vez a su domicilio y no está, volverá a pasar, le llamará o le dejará una nota de aviso.

¿Qué precio tienen los envíos?

En España (Excepto Ceuta y Melilla) los envíos corren a cargo de la empresa, son gratuitos para los clientes de la tienda online de la marca Ángel Alarcón. Los pedidos realizados a contrareembolso tienen un cargo adicional por gastos de gestión. En pedidos fuera de España el coste de envío depende del país de envío. Puede seleccionar y ver la tarifa de precios, así como el tiempo de tránsito en las Condiciones Generales

¿Realizáis envíos a todos los sitios?

En España realizamos envíos a la península, Baleares y canarias. Actualmente también estamos ampliando el listado de países y zonas a los que enviamos nuestros zapatos. Por el momento realizamos envíos online a: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canada, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto Ceuta y Melilla que se incluirán próximamente), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Rumania, Suecia, Suiza y Estados Unidos.

Cambios y devoluciones

Si no me gusta el zapato o no me sienta bien ¿Puedo devolverlo o cambiarlo?

Nuestro deber es que el cliente quede plenamente satisfecho con la compra, si de lo contrario no fuese así, puede cambiar o devolver los artículos, para realizar la gestión sólo tiene que seguir los pasos del apartado Cambios y devoluciones o puede ponerse en contacto con nosotros a través de la Atención al Cliente.

¿Qué plazo tengo para devolver o cambiar los zapatos?

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del articulo para gestionar la devolución o el cambio.

¿Cómo hago la devolución o el cambio de mi pedido?

Para hacer la devolución tiene que realizar los pasos establecidos en el siguiente enlace: https://www.angelalarcon.com/es/info/cambios-y-devoluciones. Puede ponerse en contacto con nosotros en Atención al cliente

¿Qué precio tienen las devoluciones?

Para pedidos enviados a península y Baleares las devoluciones corren a cargo de la empresa, son gratuitas para los clientes de la tienda online de la marca Ángel Alarcón. Para pedidos de Canarias o países de la Unión Europea, las devoluciones corren a cargo del cliente, éste debe enviarnos los zapatos para poder gestionar el reembolso del dinero.

¿Devolvéis el dinero?

Si, devolvemos el importe integro. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación de la misma, se procederá a realizar el reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del paquete en las oficinas). En caso de que el producto se haya comprado a contrareembolso se le abonará el importe del producto en el momento de la recogida del paquete aunque no se abonarán los gastos de gestión. Se reembolsará el precio del producto comprado pero, en casos de envíos a Canarias o el extranjero, no se abonará el importe del transporte.

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